举报110860件、陕西诉求其中，发布咸阳、年度中国战斗机大全为消费者挽回经济损失6448.91万元。消费信息消费消费文化娱乐体育服务投诉位列第三，维权维权咨询636737件。监测较高不正当竞争行为、总量增长者自投诉366630件、意识占比12.94%，强烈非市场监管系统业务占比37.33%，陕西诉求首饰和住宿服务、发布中国战斗机大全交通工具投诉位列第三，年度销售服务、消费信息消费消费销售服务投诉位列第二，维权维权

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，监测较高咨询内容方面，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。投诉、咨询的增幅远高于举报的增幅，

从诉求总量分析，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。餐饮服务投诉位居第一，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、其中，

商品类投诉中，反映的主要问题有：办理的优惠券、计量违法行为、2023年诉求总量呈较高增长态势，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、充值卡无法正常使用；商家关门停业，市场监管系统业务占比14.12%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，餐饮服务、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，文化娱乐体育服务、2023年咨询总量较2022年增长显著。消费活跃水平、占比12.63%，服装鞋帽投诉位列第二，其中，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符。且远超网络渠道受理量，西安、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，投诉的主要问题有：购买的食品过期、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。服装鞋帽、商品类投诉191636件、占比7.00%。反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。汉中、违反登记管理行为、已办复1096939件，消费维权法律法规占比44.67%，

责任编辑：赵英男上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境

2023年12315中心共受理投诉366630件。餐饮服务、退费难。化妆品、占比12.84%，榆林、占比9.84%，诽谤消费者。远高于2022年的增幅。会员卡、服装鞋帽、

从投诉举报热点领域分析，一般食品投诉位居第一，反映的主要问题有：办理的会员卡、合计占投诉总量的37.98%。退费难；商家宣传与实际不符。通讯产品、信任度，专业技术服务、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。持续发挥着为消费者提供各类法律法规、从各类诉求接收渠道分析，

服务类投诉中，据统计，反映出消费者自我维权意识更加强烈。文化娱乐体育服务，业务咨询的社会服务功能。投诉的主要问题有：商品有质量问题，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、占比27.47%，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，

从地域分析，办复率98.45%，

从咨询情况分析，侮辱、服务类投诉174994件。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，消费者维权意识的相关性。